朗读
金华银行自助柜员机前，客户金女士满脸笑意地分享着她的新体验：“作为金华银行的老朋友，以前每次来办业务都得麻烦工作人员帮忙指导操作自助柜员机。但这次不同，他们介绍了新推出的‘大字体’模式，真是太方便了！学一遍就会，真心点赞！”
近期，我行积极响应国家关于提升金融服务包容性的号召，聚焦老年客户特征和行为习惯，启动自助柜员机界面的适老化改造项目，从老年人的实际需求出发，解决老年群体在使用传统自助柜员机时“找不到”“看不懂”“听不清”的难题，打造更安全、无障碍的自助柜员机操作场景，努力消除“银发”群体的“数字鸿沟”。
经过为期近2个月的开发测试工作，我行顺利完成此次适老化版本改造，并覆盖所有自助柜员机。新版本的最大亮点在于“大字体”模式的引入，该功能通过显著加大并加粗功能菜单、数字及信息提示，让老年客户一目了然，轻松识别。同时，界面设计更加简洁，仅保留查询和取款等基础功能，极大地提升了老年客户的信息获取效率与操作便捷性。
“你好，我想查询一下我的余额，能帮忙看一下怎么操作吗，年纪大了眼睛看不清楚。”一位白发大爷向大堂经理寻求帮助，大堂经理点击“大字体”按钮，适老模式即刻启动，屏幕上的文字瞬间变得清晰可辨，界面也更加简洁了。经过一段时间的试运行和不断优化，前来办理业务的老年客户反映，改造升级后的界面操作起来更方便了，发了养老金后可以自己在自助柜员机上查询余额，办事更便利和顺畅了。
不仅如此，我行还致力于构建全方位、多层次的适老化金融服务体系。在营业网点，设立绿色办理通道，配备医疗箱、老花镜等助老工具，并设置无障碍通道、求助电话及盲文标识，确保每位老年客户都能享受到温馨、贴心的服务体验。对于行动不便的老年客户，更是主动提供上门服务，用实际行动传递温暖与关怀。此外，还持续优化手机银行适老化功能，推出专为老年人设计的“怡养版”手机银行，让适老服务“看得见、用得来、办得成”，为老年人提供“陪伴式体验”。
未来，我行将继续关注老年人的金融服务需求，不断探索和创新适老化改造的新思路、新方法，为老年人提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。